よくあるご質問

ご利用ガイド」も、合わせてご確認ください。

オンラインショップについて

Q1お問い合わせ窓口より問合せしましたが、返答までどのぐらいかかりますか?

お問い合わせ窓口からいただきましたご質問内容につきましては、内容の確認後、担当者より早急にご返信させていただきます。お問い合わせをいただきました時間によっては、多少お時間をいただく場合がございます。土日祝日などは、翌営業日以降にご返信いたします。

※お急ぎの場合は、なるべく電話にてお問い合せください。
電話:0120-3889-86(朝9時~夜10時 年中無休)

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Q2ポイントは付きますか?

DMJえがお生活オンラインショップでは、ポイント制度はございません。 外部ポイントサイトからご注文され、一定の条件を満たした場合のみ、外部ポイントサイトからお客様へポイントが付与されることがございます。ポイントについては、お客様がご購入されたポイントサイト様へ直接お問い合わせください。

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Q3ウェブ会員になるとどんなメリットがありますか?

次回お買い物時、お名前や住所入力の手間が省け大変便利です。マイページではお買い物をした商品のお届け予定日や購入履歴などが一目でわかり安心です。お届け先やお届け予定日の変更も簡単にできます。また、お得な情報・特典など満載のメールマガジンなどもお届けいたします。

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Q4会員登録したのに購入情報の閲覧が出来ない。

定期コース購入情報・ご購入履歴はウェブ会員登録後、反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。恐れ入りますが、しばらく経ってから再度ログインをしていただきご確認ください。

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Q5会員登録したのに登録完了のメールが届きません。

メールアドレスの間違いや、迷惑メールとして判断されている場合があります。メールアドレスが違う場合は、マイページよりメールアドレス変更の手続きを行ってください。また、迷惑メールフォルダの確認をしていただくとともに「@dmjegao.com」からのメールを受信できるよう設定の変更をお願いします。

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Q6会員登録のパスワードを再設定しましたが、確認メールが届きません。

迷惑メールとして判断されている場合があります。迷惑メールフォルダの確認をしていただくとともに当社からのメールを受信できるよう設定の変更をお願いします。それでも届かない場合はメールアドレスが違っている可能性も考えられます。その場合はお手数ですが「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。

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Q7メールマガジンを受信したいのですが、どうすればいいですか?

メールマガジンはウェブ会員様限定のサービスとなります。会員登録がお済みでない方は、ウェブ会員の登録を行ってください。その際、入力フォームでメールマガジンの配信をご選択いただけます。「メールを受け取る」を選択し、登録を完了してください。会員登録がお済みの方はマイページの「メールマガジン変更」より、配信の設定を変更してください。

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Q8登録しているメールアドレス・パスワード・お届け先などの変更をしたいのですが?

それぞれ下記の方法で変更手続きが行えます。

【メールアドレス変更方法】
ログイン後、マイページの「メールアドレス変更」から手続きを行うことができます。
【パスワード変更方法】
ログイン後、マイページの「パスワード変更」から手続きを行うことができます。
【お届け先変更方法】
ログイン後、マイページの「お届け先リストの追加・変更」から手続きを行うことができます。
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Q9住所や名字が変わりました。どうすればよいですか?

それぞれ下記の方法で変更手続きが行えます。

【ウェブ会員のお客様】
ウェブ会員のお客様は、ログイン後、マイページから会員情報変更の手続きを行ってください。
【その他のお客様】
お問い合わせ窓口、お電話、FAXからお受けいたします。
電話:0120-3889-86(朝9時~夜10時 年中無休)
FAX:0120-386-889(24時間年中無休)

※当オンラインショップにてご記入いただきます個人情報は、すべて「SSL暗号化通信」を使用しています。どうぞご安心ください。

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Q10ログインできないのですが。

当オンラインショップは2013年6月13日に大幅リニューアルをいたしました。機能改善のため、旧オンラインショップで会員登録をされていた方にも、改めて会員登録をお願いしております。
すでにご登録されていてログイン出来ない場合は、ログインIDやパスワードに、大文字・小文字、全角・半角の違いがあったり、不要なスペースが入力されたりするとログインできない場合がございます。ご確認のうえ、ご入力をお願いします。

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Q11以前登録したはずなのに、ご登録メールアドレスが見つかりません。と表示されます。

当オンラインショップは2013年6月13日に大幅リニューアルをいたしました。機能改善のため、旧オンラインショップで会員登録をされていた方にも、改めて会員登録をお願いしております。
すでにご登録されている場合は、メールアドレスやパスワードに、大文字・小文字、全角・半角の違いがあったり、不要なスペースが入力されたりするとログインできない場合がございます。ご確認のうえ、ご入力をお願いします。
会員登録をされますと、旧オンラインショップの情報も引き継がれます。(反映されるまでお時間がかかる場合がございます。)

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Q12ログインIDを忘れてしまいました。

当サイトのIDは、ご登録していただきましたメールアドレスになります。
ご不明の方は、お問い合わせ窓口、または下記の電話番号までお知らせください。
電話:0120-3889-86(朝9時~夜10時 年中無休)

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Q13パスワードを忘れました。

こちらから、パスワード再設定の手続きを行ってください。

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Q14秘密の質問の答えを忘れてしまいました。

秘密の質問の答えをお忘れになりますと、パスワードの再設定を行えません。下記お電話にて、お知らせください。
電話:0120-3889-86(朝9時~夜10時 年中無休)

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Q15ウェブ会員の退会方法を教えてください。

ログイン後、マイページ画面の「退会手続き」ページからウェブ会員の退会ができます。

なお、ウェブ会員退会後、定期コースの個数変更、お届け先の変更、休止・中止(解約)などをされる場合には、下記のお電話にて、お知らせください。
電話:0120-3889-86(朝9時~夜10時 年中無休)

※お客様の個人情報は、DMJ企業グループの通信販売、通信教育やその他のサービスのご案内についてのみ使用させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。各種サービスの送付を希望なさらない場合は、専用ダイヤル03-3288-1661(平日朝10時~午後5時)までにご連絡ください。

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Q16退会したのですが、再登録は可能ですか?

以前にウェブ会員を退会された方も、再度会員登録できます。「新規登録」より、ウェブ会員登録が行えます。

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Q17ウェブ会員に登録しなくても購入できますか?

ご注文はウェブ会員に登録しないゲスト購入でも承ります。ただし、ゲスト購入の場合、ご注文内容やお届け先・お届け日変更、ご購入履歴の閲覧などはできません。また、メールマガジンによる、お得な情報などもお届けできませんので、ウェブ会員に登録されることをお勧めいたします。

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Q18個人情報についてどのような管理をしていますか?

当オンラインショップ(以下当社)では、お客様に当社ホームページ及び各種サービスを安心してご利用いただくために、お預かりしたお客様の個人情報を細 心の注意を払い、厳重に管理しております。お客様の大切な個人情報を、当社所属団体、関連法人、業務提携先(郵便局、配送業者等)以外の第三者に開示することはありません。個人情報の重要性を認識し、個人情報保護に努めてまいります。
個人情報保護方針の詳細については、こちらのページから詳細をご確認ください。

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Q19どんなセキュリティ対策を行っていますか

当オンラインショップにてご記入いただきます個人情報は、すべて「SSL暗号化通信」を使用しています。SSL(Secure Socket Layerセキュア・ソケット・レイヤー)とは、インターネット上の通信において、Webサーバとブラウザ間で交わされる情報を暗号化する技術です。お客様が記入された情報はすべて暗号化・保護され、お客様の個人情報が漏洩することのないよう、安全性を高めています。
ベリサイン セキュアシールの情報はこちら

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Q20推奨OSとブラウザについて教えてください。

当オンラインショップを快適にご利用いただくために、下記の閲覧環境を推奨いたします。

PC
【Microsoft Windows をご利用の方】
■ブラウザ
  • ・Internet Explore8.0以上
  • ・Fireox 56以上
  • ・Safari 7.1以上
【MacOSをご利用の方】
■ブラウザについて
  • ・Safari 7.1以上
スマートフォン
【iPhoneをご利用の方】
「iOS:10以上」
【Androidをご利用の方】
「AndroidOS:4.4以上」
携帯電話
【docomoをご利用の方】
i-mode HTML6、i-mode XHTML2.0以降対応機種
※i-modeブラウザ2.0の独自機能除く
【auをご利用の方】
WIN端末以降
【softbankをご利用の方】
3G以降

上記ブラウザであっても設定環境によっては、画面が正しく表示されない場合がございます。あらかじめご了承ください。