よくあるご質問

ご利用ガイド」も、合わせてご確認ください。

ご注文について

Q1送料や代引き手数料、振込手数料はかかりますか?

送料や代引き手数料、振込手数料などは一切かかりません。離島の場合も同様です。
ただし、商品によって特に指定のある場合は除きます。

ページの先頭へ

Q2商品は、どういった形態で送られてきますか。

商品の大きさや数量に応じてB5またはA4サイズの化粧箱などでお届けしております。

ページの先頭へ

Q3年末年始やお盆の時期は、お届け日数が変わりますか?

お盆につきましては、通常どおり、ご注文受付後、3~6日程度でのお届けとなります。
ゴールデンウィークや年末年始のお届けには、若干日数をいただく場合がございます。
その際は、トップページの「お知らせ・新着情報」にて、事前にお知らせいたします。

ページの先頭へ

Q4初回特別価格が適応されるのはどんな場合ですか

注文された商品の購入が初めての場合、1世帯様1回1個のみお試しいただける特典です。

ページの先頭へ

Q5初めての購入か、以前申し込みをしたことがあるか覚えていない

お問い合わせ窓口かお電話にてご連絡ください。
電話:0120-3889-86(朝9時~夜10時 年中無休)
その場合、お客様の氏名、ご住所、電話番号をお知らせください。お調べいたします。

ページの先頭へ

Q6注文した商品の配送状況は確認できますか?

はい、ご確認いただけます。

【ウェブ会員のお客様】
ログイン後、マイページの「ご購入履歴」よりご確認いただけます。配送伝票番号が表示されていますので、配送伝票番号を各配送会社のお問い合わせ画面にてご確認ください。または、商品の発送完了メールを送信いたしますので、メールでお知らせします配送伝票番号を各配送会社のホームページにてご確認ください。
【その他のお客様(当ショッピングサイトでゲスト購入されたお客様)】
商品の発送完了メールを送信いたします。配送伝票番号を各配送会社のホームページにてご確認ください。
ページの先頭へ

Q7注文完了のメールが届きません。

【会員登録されているお客様】
ご登録したメールアドレスが正しいものか、マイページからログインして、ご確認ください。
【会員登録されていないお客様】
お問い合わせ窓口、電話、FAXにて、お問い合わせください。
電話:0120-3889-86(朝9時~夜10時 年中無休)、FAX:0120-386-889(24時間受付 年中無休)
【携帯電話メールの場合】
携帯電話のメールアドレスで、ドメイン指定設定(迷惑メール設定)を行っているお客様には、ご注文完了の確認メールが受信できないことがございます。その場合でも、ご注文は完了しております。ご注文完了確認メールの受信を希望される場合は、以下の手順よりドメイン「@dmjegao.com」を新たに設定追加してください。
■docomoをお使いの方
i-Menu → お客様サポート → 各種設定 → メール設定 → 詳細設定・解除 → @dmjegao.comを追加登録
または
SPメール設定 → その他 → メール全般の設定 → 詳細設定 → 受信/設定拒否 → ステップ4にて@dmjegao.comを追加登録
■auをお使いの方
Eメールメニュー → Eメール設定 → その他の設定 → メールフィルタ/アドレスフィルタ/指定受信 → @dmjegao.comを追加登録
■SoftBankをお使いの方
Yメニュー → オリジナルメール設定 → 設定メニュー/受信可否設定 → 許可リストとして設定 → 個別アドレスの追加 → @dmjegao.comを追加登録
【その他】
お客様の迷惑フォルダ内に受信されている場合がございます。恐れ入りますが、今一度ご確認いただけますよう、お願い申し上げます。
ページの先頭へ

Q8商品をカートに入れることができません。次のページに行くとエラー画面になります。

当オンラインショップでは、お客様が快適に閲覧できるよう、JaveScript(ジャバスクリプト)機能を使用しております。そのため、お客様がご利用されておりますパソコンによっては、ブラウザ(Internet ExplorerやFireFoxなど、インターネット閲覧ソフト)のJaveScript(ジャバスクリプト)機能を有効にしていただく必要がございます。各ブラウザの環境設定メニューから、JaveScript(ジャバスクリプト)機能を有効にしてください。

ページの先頭へ

Q9お届け日時を指定することはできますか?

お買上金額が1万円以上(代金引換)の場合は、配送日時の指定ができます
ご注文画面(お支払い方法選択画面)にて、配送希望日(ご注文から8日目以降から1か月先まで)、配送希望時間(午前中・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時のいずれか)をご入力ください。なお、クロネコDM便(お買い上げ金額が1万円未満)の場合はお受けできません。

ページの先頭へ

Q10注文した商品が届きません。

ご注文受付(営業日)からお届けまで、3~6日程度頂戴しております。それ以上の日数が経過しておりましたら、電話、FAX、お問い合わせ窓口などからお問い合わせください。お問い合わせ窓口からは、ご注文内容の確認のため、お客様の名前・メールアドレス・注文商品・注文番号をお知らせください。

※当オンラインショップにてご記入いただきます個人情報は、すべて「SSL暗号化通信」を使用しています。どうぞご安心ください。

ページの先頭へ

Q11注文したものと違う商品が届きました。

申し訳ございません。お手数ですが、お問い合わせ窓口または電話・FAXより、その旨をご連絡ください。
注文内容の確認のため、お客様の名前・電話番号・メールアドレス・注文商品・注文番号などもお知らせいただけますようお願い申し上げます。

※当オンラインショップにてご記入いただきます個人情報は、すべて「SSL暗号化通信」を使用しています。どうぞご安心ください。

ページの先頭へ

Q12返品について教えてください。

商品の返品は未開封のものに限り、商品到着後8日以内にご返送ください。お客様都合による返品の場合は、返送料はお客様負担となります。なお、開封後の返品につきましては、商品の性質上、ご容赦ください。

ページの先頭へ

Q13注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか?

はい、できます。詳しくは、下記をご覧ください。

【ウェブ会員のお客様】
ウェブ会員のお客様は、ホームページ上で手続きが行えます。
ログイン後、マイページの「ご購入履歴」から、ご注文をいただきました商品の「出荷状況」を確認してください。出荷状況の表示が「受付完了」と表示されている場合に限り、ご注文のキャンセルをすることができます。
「受付完了」と表示されている場合、ご購入履歴一覧の「詳細」ボタンより詳細ページへ進み、「ご注文をキャンセルしますか?」ボタンを押すと、キャンセルすることができます。
商品の変更につきましては、上記キャンセル後、改めてご希望の商品をお買い求めください。
【ゲスト購入のお客様】
ゲスト購入のお客様は、お問い合わせ窓口か、お電話にてお申しつけください。ご注文の取り消し作業を当社にて行います(ウェブ会員の方でもお受けいたします)。
発送前のキャンセルや変更であれば、お受けしております。出荷手続きに入っている場合がございますので、お早めに下記お電話にてお申しつけください。
電話:0120-3889-86(朝9時~夜10時 年中無休)
すでに出荷手続きに入った商品、または発送済みの商品につきましては、キャンセル・変更手続きができません。あらかじめご了承ください。
ページの先頭へ

Q14商品を複数注文しました。そのうちのひとつをキャンセルすることはできますか?

【ホームページでの手続き】
当オンラインショップでは、それぞれ違う商品をカート内で注文をされた場合、そのうちひとつの商品だけをキャンセルすることはできません。同時に注文したすべての商品をマイページの「ご購入履歴」から、キャンセルしてください。キャンセル手続完了後、改めてご希望の商品のみを再度注文してください。

※キャンセルは、「ご購入履歴」画面の出荷状況が「受付完了」と表示されている場合のみ、承ります。

【お電話での手続き】
下記電話からお受けしております。
電話:0120-3889-86(朝9時~夜10時 年中無休)

※お時間が経ちますと商品の出荷手続に入りますので、なるべくお早めにお申しつけください。

ページの先頭へ

Q15プレゼント用に包装をしてもらえますか?

大変申し訳ございません。現在は、プレゼント包装や熨斗(のし)をお付けするなどの対応はしておりません。

ページの先頭へ

Q16会社名や団体名で注文することはできますか?

会社名や団体名だけではお受けすることはできません。その際は、団体登録の旨と担当者様をご明記ください。

ページの先頭へ

Q17海外への配送はできますか?

大変申し訳ございませんが、承っておりません。

ページの先頭へ

Q18キャンペーンハガキが届きました。ホームページから注文しても適用されますか?

ご安心ください。ダイレクトメールをご覧になられた場合、宛名ラベル名前の下に記載されている申込番号を、ご注文時にご入力していただければ、キャンペーン内容が適用されます(下図を参考にしてください)

ページの先頭へ

Q19店頭で購入することはできますか?

DMJえがお生活では、各種健康食品商品の安全確保と品質管理を徹底させるため、すべての健康食品を通信販売限定でお届けしております。直接、DMJえがお生活が健康食品商品を徹底管理することで、お客様に自信を持って良質な健康食品として、お手元にお届けしております。